Wir suchen Sie!
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen (Junior) Mitarbeiter Marktplatz-Support & Kundenservice (m/w/d) für unsere Zentrale in Berlin-Adlershof. Sie erwarten abwechslungsreiche Aufgaben, kurze Entscheidungswege und eine langfristige Perspektive in einem familiären Umfeld. Werden Sie Teil unserer erfolgreichen Unternehmensgeschichte!
Warum wir?
- Veränderung, die Sie gestalten können: Bei uns gestalten Sie aktiv Prozesse und Strukturen und bringen Ihre Ideen ein.
- Vielfalt statt Alltagstrott: Sie erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit spannenden Aufgaben im E-Commerce-Umfeld.
- Teamgeist und Offenheit: Wir schätzen kreative Köpfe, die sich proaktiv einbringen und neue Impulse setzen.
- Attraktive Vorteile: Mitarbeiterrabatte, flexible Arbeitszeiten, anlassbezogene Homeoffice-Möglichkeiten und Weiterbildung stehen Ihnen offen.
- Wachstum und Perspektiven: Mit uns können Sie über sich hinauswachsen – wir fördern Ihre persönliche sowie berufliche Entwicklung mit Perspektive und echter Wertschätzung.
Ihre Aufgaben
- Digitale Kundenanfragen bearbeiten: Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden auf Marktplätzen wie Amazon, Otto und Kaufland, beantworten Anfragen und unterstützen aktiv bei Problemen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Retouren professionell managen: Sie übernehmen die eigenverantwortliche Bearbeitung und Kontrolle aller eingehenden Retouren, klären Lieferfehler und sorgen für eine reibungslose Abwicklung von Reklamationen.
- Omnichannel-Prozesse unterstützen: Sie stehen unseren Filialen bei operativen Fragen zum Warenfluss zur Seite und unterstützen bei Online-Bestellungen für unsere Onlineshop und die Markplätze.
- Customer Journey sicherstellen: Sie überwachen eine einheitliche Service-Qualität über alle Kanäle hinweg und stellen ein konsistentes Einkaufserlebnis – online wie stationär – sicher.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit unseren Abteilungen Einkauf und Logistik zusammen, um einen reibungslosen Warenfluss zu gewährleisten.
- Analyse & Optimierung: Sie identifizieren Muster bei häufig auftretenden Kundenanliegen, leiten eigenständig Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützen uns dabei, unseren Service stetig effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.
Ihr Profil
- Kundenorientiert: Sie haben idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce oder im Umgang mit Marktplätzen gesammelt.
- Strukturiert & zuverlässig: Sie arbeiten sorgfältig, organisiert und behalten auch bei einem hohen Anfragevolumen den Überblick.
- Kommunikationsstark: Sie formulieren sicher und freundlich in der Kundenkommunikation und treten serviceorientiert auf.
- Technisch versiert: Sie sind sicher im Umgang mit gängigen Systemen und Anwendungen, idealerweise mit Erfahrung in E-Commerce-, ERP- oder Ticketsystemen.
- Lösungsorientiert & teamorientiert: Sie erkennen Probleme schnell, denken mit, finden pragmatische Lösungen und arbeiten gern bereichsübergreifend im Team.
Über uns
Wir sind ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in Berlin. Die Aktiv-Schuh Gruppe kann auf über 125 erfolgreiche Jahre im Schuh-Einzelhandel zurückblicken und ist der führende stationäre Anbieter von Markenschuhen in Berlin. Unsere Firmengruppe umfasst verschiedene Konzepte Aktiv Schuh, Shoe City, Tivola, Hammer Schuh sowie Monolabel-Stores mit internationalen Marken, die deutschlandweit in über 50 Filialen sowie in unserem Online-Shop Schuh Club vertreten sind.
Bereit für den nächsten Schritt? Wir auch!
Ob zur Bewerbung oder zum Ablauf – melden Sie sich gern per Mail oder Telefon. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören und unterstützen Sie jederzeit persönlich und unkompliziert.
Oder schauen Sie doch einfach in einer unserer Filialen vorbei – wir freuen uns über Ihren Besuch!
Häufig gestellte Fragen
Welche Einstiegsmöglichkeiten gibt es?
Ob Sie am Anfang Ihrer Karriere stehen, quer einsteigen oder bereits Führungserfahrung mitbringen – bei uns finden Sie Ihren Platz. Wir bieten fundierte Ausbildungen, begleiten Sie Schritt für Schritt beim Einstieg und freuen uns über frischen Wind genauso wie über Erfahrung. Was zählt, ist Ihre Freude an Menschen, Mode und Miteinander. Gemeinsam gestalten wir Ihre Zukunft in unserer Familie.
Welche Arten von Positionen bieten Sie an?
In unserem Familienunternehmen gibt es eine Vielzahl von spannenden Positionen! Von engagierten Verkaufsprofis über kreative Filialleiter bis hin zu innovativen Marketingexperten – jede Rolle ist eine Chance, Teil unserer großen Familie zu werden.
Wie kann ich mich bewerben?
Der Einstieg in unsere Familie ist ganz einfach! Besuchen Sie unsere Karriereseite, wählen Sie die Stelle aus, die Ihr Herz anspricht, und senden Sie uns Ihre Bewerbung. Wir können es kaum erwarten, mehr über Sie zu erfahren!
Welche Qualifikationen benötige ich?
In unserer Familie sind Leidenschaft und Teamgeist die wichtigsten Qualifikationen! Ob Sie bereits Erfahrung im Einzelhandel haben oder neu in der Branche sind, wir schätzen Menschen, die mit Herz und Engagement bei der Sache sind.
Wie sieht der Rekrutierungsprozess aus?
Unser Rekrutierungsprozess ist wie ein herzlicher Empfang in unserer Familie. Zuerst schauen wir uns Ihre Bewerbung an, dann laden wir Sie zu einem entspannten Gespräch ein, um mehr über Ihre Geschichte und Ihre Ziele zu erfahren. Uns ist wichtig, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und gut in unser Team passen.
Was sind die typischen Arbeitszeiten?
Flexibilität ist bei uns ein Familienwert! Wir gestalten unsere Arbeitszeiten so, dass sie zu Ihrem Lebensstil passen. Egal, ob Sie morgens oder abends arbeiten möchten, wir finden eine Lösung, die für alle funktioniert.
Bieten Sie Teilzeit- oder Vollzeitstellen an?
Bei uns ist Platz für jeden! Ob Sie als Student Teilzeit arbeiten oder eine Vollzeitkarriere anstreben – wir heißen Sie in unserer Familie willkommen und finden die passende Lösung für Ihre Situation.
Welche Vergünstigungen und Leistungen bieten Sie an?
Unsere Mitarbeitenden sind das Herz unseres Familienunternehmens! Neben einem fairen Gehalt bieten wir eine leistungsorientierte Vergütung – denn Engagement und Freude am Job belohnen wir gerne. Zusätzlich profitieren Sie von exklusiven Mitarbeiterrabatten, Gesundheitsleistungen und regelmäßigen Teamevents, bei denen wir gemeinsam lachen und feiern.
Wie wichtig ist Teamarbeit in Ihrem Unternehmen?
Teamarbeit ist der Grundpfeiler unserer familiären Unternehmenskultur! Gemeinsam unterstützen wir uns, erreichen unsere Ziele und feiern unsere Erfolge als Familie. Hier finden Sie ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit großgeschrieben werden.
Wie kann ich mich auf mein Vorstellungsgespräch vorbereiten?
Seien Sie einfach Sie selbst und bringen Sie Ihre Persönlichkeit mit! Wir möchten mehr über Ihre Erfahrungen und Ihre Träume erfahren. Und denken Sie daran, Fragen zu stellen – wir möchten sicherstellen, dass Sie sich in unserer Familie wohlfühlen.